白鹤时鸣|欢迎“善茬”，更要用心接“硬茬”

近日，涪陵政务服务管理事务中心举行首批政务服务社会监督员颁证仪式，并对监督员们进行首次培训。(《巴渝都市报》10月11日2版)

涪陵区政务服务管理事务中心聘请9名政务服务社会监督员，对政务服务工作“挑刺”“找茬”，对政务服务工作进行全方位“体检”。此举体现了该中心开明、真诚的态度，务实、逗硬的作风，对改进工作、优化服务具有积极意义。这与有的单位往往只接受“善茬”（“友好建议”）而拒绝“硬茬”（批评意见）的表现形成鲜明对比。笔者认为，要推动高质量发展，不仅要提倡欢迎“善茬”，更要用心接“硬茬”。

党的宗旨是全心全意为人民服务。用心接“硬茬”，是坚持“以人民为中心”的发展思想的体现。党性修养高，群众观念强，自然会把改进工作作风、提升服务水平视为分内之责，而不会把群众诉求当作麻烦，不会把“硬茬”批评认为是“眼中钉，肉中刺”。党的思想路线是解放思想、实事求是。只有破除陈旧、僵化、错误的思想藩篱，直面问题、解决问题，才能与时俱进，开拓创新，克难奋进，不断取得成功、胜利，推动高质量发展。

解决问题的前提是找准问题。而要找准问题，就得坚持批评和自我批评相结合。所谓“当局者迷，盘观者清”，群众的眼睛是雪亮的。以谦虚的态度，放低身段，真诚开门纳谏，欢迎群众真“挑刺”、真“找茬”，也就是真找麻烦、找真麻烦，确有必要。真找麻烦，就是要允许群众提意见，把难题留给自己解决；找真麻烦，就是让群众把问题说透说清楚，触及问题的实质。只有这样，才能让我们避免出现视野的盲区、问题的死角。找准了问题，对能立刻整改的，做到即知即改；对不能短时间内解决的“硬茬”，及时解释，并作为重点事项努力推进解决，消除矛盾隐患。

若好面子爱虚荣，对工作自我感觉良好，只爱听奉承话和不着痛痒的“友好建议”，而视让人红脸出汗的批评意见看成对立面，一再抵触、逃避，如此讳疾忌医，必然让政风、行风和个人作风的整顿沦为形式主义，走过场，收不到实效，以致问题、矛盾越积越多，何谈高质量发展？

民有所呼，必有所应。只要坚持问题导向、结果导向，真心请人“找茬”，用心用情“接茬”，即使是“硬茬”也虚心接受，用力整改，重视处理的过程和结果，提高满意度，并在这一过程中促进自身服务能力和水平的提升，自然能达成推动高质量发展的目标。（余墨）

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