白鹤时鸣｜直面新的消费安全问题 提振消费信心

今年“3·15”的主题是“提振消费信心”。当前消费市场出现了新趋势，给消费者维权带来了新问题，也给监管部门带来了新挑战。必须突出问题导向，直面新的消费安全问题，推动消费者权益保护不断升级，以适应新的消费业态，提振消费信心。

目前，消费市场出现新的消费方式：采用直播带货、视频推荐、社区团购以及盲盒等形式，其新颖性和趣味性对消费者吸引力很大，暗藏了一些新的消费陷阱，让侵权、维权纠纷跳出了过往缺斤短两、售假欺诈等“看得见、摸得着”的打开方式。这些新的消费陷阱，如直播带货有主播虚假宣传、诱导消费、商品售后维权无门等，时尚博主、旅游直播、吃货直播等夹杂的“隐形带货”带来新消费陷阱等，成为当下消费者维权的新痛点。

直面新的消费安全问题，消费者权益保护应与时俱进。有关部门应加大宣传力度，多作消费警示，让消费者对新的消费业态、消费陷阱有更多的认识，保持理性，发现被侵权后及时投诉举报以维权。监管部门应通过相关行业组织，深入了解新消费业态，对有关现象和问题展开持续的跟踪研判，从而找到有针对性的新办法，解决消费者遇到的新的消费维权问题；应畅通新媒体、消费者的线上问题线索反馈接收与投诉受理渠道，探索跨部门线上协作，实现监管上线，精准施治，靶向治理，构建起新型消费者权益保护网络；还应借助大数据等技术，对新产品和服务进行质量溯源、全过程监管，不断营造安全放心的线上消费环境，为消费者权益提供更有力的前置性保护。

新时代新征程对消费者权益保护有新要求。只有积极探索、创新消费者维权渠道和机制，织密防护网，妥善解决新消费维权领域的痛点、难点、堵点问题，才能让消费者无后顾之忧，达到提振消费信心的目的。

（余墨）

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